Vi anbefaler, at du først forsøger at løse problemet direkte med forretningen. Får du ikke hjælp af forretningen, kan du reklamere til os så hurtigt som muligt, hvis du er privatperson og har betalt med dit kreditkort.

Er du firmakunde, kan du også reklamere til os, så vil vi forsøge at hjælpe dig.

Reklamationen skal indeholde dokumentation på den dialog, som du har haft med forretningen. Vi anbefaler derfor at al kommunikation med dem sker skriftligt. Vedhæft al dokumentation som styrker din sag fx e-mails, kvittering, leveringsbekræftelse, returkvittering m.m.

Hvis du har tabt eller fået stjålet dit Eurocard, skal du altid spærre kortet så hurtigt som muligt.

Har du et NemID, kan du selv spærre kortet ved at logge ind på Mit kort.

Du kan også spærre et tabt kort ved at ringe til tlf. 70 301 201 (fra udlandet tlf. + 45 70 301 201) – åbent døgnet rundt.

Husk, at du altid skal lave en politianmeldelse ved tab af kortet. Hvis kortet er mistet i udlandet, skal du forsøge at lave politianmeldelsen på stedet. Hvis det ikke er muligt kontakt det danske politi hurtigst muligt efter hjemkomst.

Hvis du opdager uautoriserede køb eller kontanthævninger på dit kort, skal du lave en reklamation.

Hvis der er sket uautoriserede transaktioner på dit kort, eller hvis dit kort er blevet stjålet, skal du altid spærre det hurtigst muligt, efter at du har opdaget det, for på den måde at forhindre yderligere uautoriserede transaktioner.

Kortet kan spærres 24 timer i døgnet på telefon +45 70 301 201.

Vi er kun formidler af betalinger, og vi behandler tredjepartsoplysninger, som vi modtager fra salgsstedets bank.

Vi har tillid til, at de givne oplysninger er korrekte, men det sker, at butikker videreformidler betalinger under et andet navn end det, der står på butiksfacaden eller hjemmesiden. Navn og sted på salgsstedet kan også have noget med ejerforholdene at gøre og kan derfor variere.

Kriminelle aktiviteter bør altid anmeldes til politiet. Hvis du har fået stjålet dit kort, eller hvis der er sket uautoriserede transaktioner på kortet, skal det anmeldes til politiet.

Du kan godt fratrække et reklameret beløb fra din betaling, men før du gør det, skal du kontakte vores kundeservice.

Vi kan ikke hjælpe dig med kopier af kvitteringer. Vi er kun en betalingsformidler, og al kommunikation med salgsstederne sker elektronisk. Salgsstedet er underlagt regnskabslovgivningen og har pligt til at gemme betalingsbilag. Du skal derfor henvende dig til butikken, hvis du vil have en kopi af en kvittering.

Mange gange løser sagen sig ved dialog med forretningen, du skal derfor starte med at kontakte forretningen og forsøge at løse problemet. Får du ikke hjælp af forretning, er du privatperson og har du betalt med dit kreditkort, skal du udfylde og indsende en reklamation, her.

Er du firmakunde kan du også reklamere til os, så vil vi forsøge at hjælpe dig.

For at vi kan hjælpe dig skal det af reklamationen fremgå, at du har kontaktet forretningen, derfor anbefaler vi at kommunikationen med forretningen sker skriftligt. Vedhæft al dokumentation som styrker din sag som fx e-mail, kvittering, leveringsbekræftelse og returkvittering.

Informer os hurtigst muligt via de kontaktoplysninger, du fik i autosvaret i forbindelse med reklamationssagen.

Før du reklamerer, skal du kontakte forretningen og spørge hvorfor din vare ikke er blevet leveret. Hvis forretningen ikke kan hjælpe dig, har du som privatperson med kreditkort mulighed for at reklamere til os.

Er du firmakunde kan du også reklamere, så vil vi forsøge at hjælpe dig.

Hvis du har fået oplyst en leveringsdato, skal du vente til den dato er overskredet før du reklamere. Hvis du ikke har fået oplyst en leveringsdato, kan vi først hjælpe dig 30 dage efter købsdatoen.

For at vi kan hjælpe dig, skal det fremgå af reklamationen, at du har haft kontaktet forretningen. Vi anbefaler derfor at al kommunikation med forretningen sker skriftligt. Vedlæg al den dokumentation du har som styrer din sag fx ordrebekræftelsen.

Hvis et flyselskab er begæret konkurs, og du har booket og betalt en rejse med dit kort, skal du først kontakte flyselskabet eller dit rejsebureau for at få flere oplysninger.

Er du privatperson, og har du betalt med dit kreditkort, kan du reklamere over købet. Efter en vurdering kan du evt. have krav på en erstatning.

Er du firmakunde kan du også reklamere over købet, så vil vi forsøge at hjælpe dig. En eventuel erstatning gælder kun den del af rejsen, der ikke kunne benyttes, og kun den del af rejsen, der vedrører det selskab, som er begæret konkurs.

Hvis du har købt rejsen gennem et rejsebureau, gives der ikke kompensation for reservationsgebyr eller andre gebyrer til rejsebureauet. Reklamationsretten gælder ikke tilslutningsfly, transfer til og fra lufthavnen, hotellet eller lignende. Kortets rejseforsikring dækker ikke udgifter forårsaget af flyselskabets konkurs.

Du kan ikke foretage reklamation eller få kompensation for en rejse, hvis en tilsvarende kompensation er blevet udbetalt andetsteds.

Når du reklamerer over et køb, skal du vedhæfte dokumenter, der viser, at flyselskabet er begæret konkurs, og at du har forsøgt at kontakte det eller det rejsebureau, du har booket igennem. Vedhæft også det svar, du har fået fra dem. Du skal også vedhæfte en reservationsbekræftelse eller en flybillet med angivelse af rejsedato, reservationsnummer/billetnummer, passagerens navn og prisen på billetten.

Husk, at hvis din reklamation kun gælder en del af rejsen, fx hjemrejsen, eller hvis en del af rejsen er booket hos et andet selskab, skal prisen for den del, du ønsker at reklamere for, fremgå.

Det er vigtigt, at vi får et så komplet grundlag som muligt for at lette og fremskynde behandlingen af din sag.

Ved transaktioner inden for kategorien spil, skal du først kontakte forretningen. Det skal du gøre uanset, om du har en konto hos dem eller ej, idet vores reklamation styrkes af den information, som forretningen giver. Da det udelukkende dig, som kortindehaver, der kan efterspørge denne information, skal du selv kontakte dem.

Får du ikke hjælp af forretningen, er du velkommen til at kontakte os. Hvis du skal reklamere, anbefaler vi, at du vedlægger en kopi af forretningens skriftlige svar.

Når det gælder trading, har vi som betalingsformidler desværre ikke mulighed for at hjælpe. Du skal derfor kontakte salgsstedet direkte. Vi anbefaler dig at få juridisk bistand til at skabe klarhed over den aftale, du har indgået, og få information til, hvordan du videre skal agere.

Gentagne månedlige transaktioner er som oftest et abonnement. Drejer det sig om et abonnement, du ikke kender til, kan du have accepteret et kampagnetilbud eller deltaget i en konkurrence om gavekort, mobiltelefoner eller en prøveperiode for et produkt, hvor man fx kun skal betale for portoen.

Ved at have accepteret tilbuddet eller deltaget i konkurrencen har du som oftest også godkendt et midlertidigt abonnement og salgsstedets betingelser.

Vi beder dig om først at kontakte salgsstedet. Hvis du ikke har mulighed for at komme i kontakt med salgsstedet, bør kortet spærres for at forhindre yderligere hævninger.

Kortet kan spærres 24 timer i døgnet på telefon +45 70 301 201.

Du finder information og vejledning vedrørende de ovennævnte typer abonnementer hos Forbrugerstyrelsen og hos Forbruger Europa.

Hvis årsagen til reklamationen er, at biludlejningsfirmaet har opkrævet et ekstra beløb, beder vi dig i første omgang om at forsøge at løse dette ved at kontakte biludlejningsfirmaet direkte. Bemærk venligst, at biludlejningsfirmaer har ret til efterfølgende at foretage opkrævninger for parkeringsbøder, vejafgifter etc. Ofte håndteres disse ekstra opkrævninger af et andet firma med et andet navn end det firma, du oprindeligt lejede hos.

Hvis du ikke får hjælp fra biludlejningsfirmaet, kan du foretage reklamationen hos os. I din reklamation skal det fremgå, hvem du kontaktede, tidspunktet, hvordan kontakten blev foretaget, og hvad resultatet blev. Vedhæft al dokumentation, der styrker din sag, som fx e-mails og kontrakten.