Vælg dit marked:
Information til dig som virksomhedskunde
I disse udfordrende tider påvirkes vi alle af Covid-19. Men vi arbejder fortsat, og du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål. Du vil måske opleve lidt længere ventetid end normalt, men vi svarer, så hurtigt vi kan.
Spørgsmål og svar
-
Lige nu har jeg svært ved at betale min faktura, hvad skal jeg gøre?
Hvis du har et privatkort hos os, skal du kontakte os ved at logge ind på Mit Eurocard eller i app’en og derfra sende os en sikker meddelelse, så hjælper vi dig. Kontakten til os skal ske via sikker meddelelse, fordi du som kunde aldrig må sende følsomme oplysninger som kortnummer eller koder via almindelig e-mail. Hvis du i tilknytning til dit kort har fleksibel betaling, så kan du altid vælge at delbetale din faktura.
Hvis det handler om en firmafaktura, er du velkommen til at ringe til os, så hjælper vi dig, så hurtigt vi kan.
-
Hele min rejse (fly, hotel og billeje) er blevet aflyst (flyet er aflyst/hoteller er lukket e.lign.). Hvordan får jeg mine penge tilbage?
Har du bestilt din rejse gennem et rejsebureau, så skal du i første omgang henvende dig til dem for at få hjælp. Hvis det ikke er tilfældet, skal du henvende dig til henholdsvis flyselskabet, hotellet og biludlejningsbureauet. Hvis rejsebureauet ikke kan hjælpe dig, kan du kontakte os, og vi skal forsøge at hjælpe dig.
-
Kan jeg få erstatning hvis rejsebureauet eller flyselskabet går konkurs?
Hvis rejsebureauet eller flyselskabet går konkurs, skal du i første omgang kontakte rejsebureauet for at få hjælp. Denne situation er ikke omfattet af vores rejseforsikring, men hvis rejsebureauet eller flyselskabet ikke kan hjælpe dig, er du velkommen til at kontakte os, så skal vi forsøge at hjælpe.
-
Arrangementet, som jeg har købt billetter til på mit firmakort, er aflyst. Hvad gør jeg?
Hvis arrangementet er aflyst, skal du først kontakte arrangøren for at få hjælp. Denne situation er ikke dækket via vores forsikrin, men hvis arrangøren ikke kan hjælpe dig, er du velkommen til at kontakte os, så skal vi forsøge at hjælpe.
-
Kan jeg få erstatning for billetter i forbindese med en rejse til et land jeg, der har lukket sine grænser?
Du skal i første omgang kontakte din rejsearrangør for at høre, hvad de kan tilbyde dig. Du kan også undersøge, om du kan få erstatning via din forsikring.
-
Jeg er blevet syg og kan ikke rejse, kan jeg få erstatning for billetterne?
Kontakt i første omgang din rejsearrangør for at høre om de kan hjælpe dig. Du kan også kontakte forsikringsselskabet for at høre, om forsikringen kan dække tabet.
-
Jeg ønsker at returnere eller reklamere over en købt vare. Hvad gør jeg?
Du skal kontakte forretningsstedet for at finde en løsning.
-
Mit kort er blevet stjålet/ mit kortnummer er blevet afluret/ nogen har foretaget køb på mit kort, kan I hjælpe mig?
Ja naturligvis hjælper vi dig.
Forsikringsinformation
-
Information til dig med firmakort
Omfanget af Corona virus udvikler sig hele tiden, så vi anbefaler at du holder dig løbende orienteret med rejsevejledningen på udenrigsministeriets hjemmeside, hvis du skal ud og rejse eller påtænker at købe en rejse.
Afbestillings forsikringen dækker når udenrigsministeriet fraråder al unødig indrejse eller allerede har anbefalet evakuering, fordi der er opstået eller er overhængende fare for epidemi på rejsemålet.
Da rejsevejledning løbende opdateres, vil Tryg først 72 timer før afrejse kunne tage stilling til om rejsen er dækket af afbestillingsforsikringen.
Skadesanmeldelsen finder du på vores forsikringssider. Har du spørgsmål vedr. afbestillingsforsikring i forbindelse med Corona, så kontakt Tryg på tlf.: +45 44204496
Læs mere om, hvad der er inkluderet i hver forsikring:
Eurocard Corporate Gold
Eurocard Corporate Platinum -
Udenrigsministeret fraråder ikke-nødvendige rejser til min rejsedestination, og jeg skal afsted inden for 72 timer. Kan jeg anmelde afbestilling nu?
Ja, udfyld skadeanmeldelsen online og vedhæft al relevant dokumentation til Tryg.
-
Udenrigsministeret fraråder ikke-nødvendige rejser til min rejsedestination, men jeg skal først rejse om et stykke tid (mere end 72 timer). Kan jeg gøre brug af afbestillingsforsikringen nu?
Da Udenrigsministeriets rejsevejledning løbende opdateres, vil Tryg først 72 timer før afrejse kunne tage stilling til om rejsen er dækket af afbestillingsforsikringen.
-
Jeg skal mellemlande i et land, som UM fraråder ikke-nødvendige rejser til. Det er jeg ikke helt tryg ved. Kan jeg bruge afbestillingsforsikringen?
Ja. Hvis du har en afbestillingsforsikring, vil den dække.
-
Jeg har fået konstateret Corona, og jeg skulle have været afsted på rejse, hvad gør jeg?
Udfyld skadeanmeldelsen online og vedhæft lægeerklæring eller kopi af lægejournal.
-
Dækker afbestillingsforsikringen, hvis man er bange for at rejse ud?
Frygt for at blive smittet er ikke nok til at få refunderet rejsen. Afbestillingsforsikringen dækker når Udenrigsministeriet fraråder al unødig indrejse eller allerede har anbefalet evakuering, fordi der er opstået eller er overhængende fare for epidemi på rejsemålet.
-
Hvis udenrigsministeriet IKKE fraråder ”ikke nødvendige rejser”, hvordan vil jeg så være dækket, hvis jeg rejser og der opstår Corona i området, mens jeg er afsted?
Hvis du bliver syg af Corona virus på rejsen, så dækker forsikringen læge- og evt. hospitalsudgifter på samme måde, som hvis du får en anden akut sygdom på rejsen. Forudsætningen er, at du ikke er rejst til et land, som Udenrigsministeriet fraråder rejse til.
-
Hvis der på min rejsedestination opstår Corona, og myndighederne efter jeg er rejst ind området fraråder ”ikke nødvendige rejser” til rejsedestinationen. Kan jeg så få hjælp til at rejse hjem?
Nej, raske kunder får ikke hjælp til hjemrejse, medmindre de officielle myndigheder i landet bekendtgør, at nu skal der evakueres.
-
Hvad hvis jeg vælger at rejse, selvom udenrigsministeriet fraråder det?
Hvis du bliver syg på grund af Corona virus, vil du ikke have ret til erstatning for hændelser der relaterer til Corona.
Rejsekonto
-
Lige nu har jeg svært ved at betale min faktura, hvad skal jeg gøre?
Du er velkommen til at ringe os, så hjælper vi dig, så hurtigt vi kan.
-
Hele min rejse (fly, hotel og billeje) er blevet aflyst (flyet er aflyst/hoteller er lukket e.lign.). Hvordan får jeg mine penge tilbage?
Du skal kontakte dit rejsebureau for at få hjælp.
-
Kan jeg få erstatning, hvis rejsebureauet eller flyselskabet går konkurs?
Hvis rejsebureauet eller flyselskabet går konkurs, skal du i kontakte din rejsearrangør for at få hjælp. Denne situation er ikke omfattet af vores forsikring.
-
Kan jeg få erstatning for billetter i forbindese med en rejse til et land, der har lukket sine grænser?
Du skal kontakte din rejsearrangør for at høre, hvad de kan tilbyde dig. Du kan også undersøge, om du kan få erstatning via din forsikring.
-
Jeg er blevet syg og kan ikke rejse, kan jeg få erstatning for billetterne?
Kontakt i første omgang din rejsearrangør for at høre om de kan hjælpe dig. Du kan også kontakte dit forsikringsselskab for at høre, om forsikringen kan dække tabet.
-
Jeg ønsker at returnere eller reklamere over en købt vare. Hvad gør jeg?
Du skal kontakte dit rejsebureau for at finde en løsning.