Koronavirus – tarvitsetko apua palveluihisi liittyen?
Yritykset     Yksityisasiakkaat

Koronavirus – vinkkejä ja neuvoja palveluihisi liittyen

Valitse markkinasi:

Valitse markkinasi:

Kysymyksiä ja vastauksia

  • Juuri nyt en pysty maksamaan laskuani. Mitä minun pitäisi tehdä?

    Voit ottaa meihin yhteyttä kirjautumalla Oma Eurocard -palveluun tai sovellukseen ja lähettämällä meille salatun viestin henkilökohtaisilla tiedoilla, niin me autamme sinua. Muistathan, ettet koskaan anna arkaluontoisia tietoja tavallisessa sähköpostiviestissä. Jos korttiisi sisältyy osamaksumahdollisuus, voit aina käyttää sitä.

  • Miten voin reklamoida korttioston?

    Korttireklamaatio - vakuus niille, jotka maksavat ostokset kortilla

    Sinulla on oikeus reklamoida, jos maksat ostoksesi kortilla - joko liikkeessä tai verkossa, niin kotimaassa kuin ulkomaillakin.

    Kortinhaltijana voimme auttaa sinua reklamoimaan ostoksen, käteisnoston tai jos et ole saanut tuotetta tai palvelua, jonka tilasit.

    Sinulle, joka ostit tuotteen/palvelun kortillasi, mutta et ole saanut sitä koronaviruksesta johtuen
    Yritä aina ensin ratkaista ongelma suoraan ostopaikan kanssa ja esitä korvausvaatimuksesi heille, koska he ovat ensikädessä velvollisia korvaamaan puuttuva tuote/palvelu.

    Jos ostopaikka ilmoittaa antavansa korvausta – odota, tämän hetkisestä tilanteesta johtuen korvauksen saaminen voi kestää pidempään kuin normaalisti.

    Jos ostopaikan korvausehdotus on esimerkiksi lahjakortti/voucher, jota et halua, sinun täytyy aina ilmoittaa yritykselle, että et ota vastaan heidän korvausehdotustaan, vaan, että haluat rahasi takaisin.

    Jos et toistuvista yrityksistä huolimatta saa korvausta, voit tehdä reklamaation meille.

    Lue lisää korttireklamaatioista täältä

  • Mistä voin lukea lisää oikeuksistani yksityisasiakkaana?

    Voit lukea lisää oikeuksistasi Kilpailu- ja kuluttajaviraston verkkosivuilta.

  • Mitä teen, jos en ole saanut tilaamani tuotetta?

    Ole ensin yhteydessä ostopaikkaan selvittääksesi, miksi tuotetta ei ole toimitettu. Jos ostopaikka ei voi tai halua auttaa sinua, voit tehdä kortinhaltijana aina reklamaation meidän kauttamme.

    Jotta voimme auttaa sinua, tarvitsemme tiedot, että olet ollut yhteydessä ostopaikkaan. Liitä reklamaatioosi kaikki dokumentit, joita sinulla on, esim. kuitit, tilausvahvistus, toimitusvahvistus ja kirjallinen yhteydenpito ostopaikan kanssa. Huomioithan, että takaisinmaksun saaminen voi tällä hetkellä kestää normaalia pidempään vallitsevien olosuhteiden vuoksi.

  • Voinko saada rahani takaisin teatterilipuista tai vastavista, jos tapahtumat perutaan?

    Ole ensin yhteydessä tapahtumanjärjestäjään, saadaksesi tiedon, miten he toimivat palautusten kanssa. Jos he eivät voi tai halua auttaa sinua, voit tehdä kortinhaltijana aina reklamaation meidän kauttamme.

    Jotta voimme auttaa sinua, tarvitsemme tiedot, että olet ollut yhteydessä ostopaikkaan. Liitä reklamaatioosi kaikki dokumentit, joita sinulla on, esim. kuitit, tilausvahvistus, toimitusvahvistus ja kirjallinen yhteydenpito ostopaikan kanssa. Huomioithan, että takaisinmaksun saaminen voi tällä hetkellä kestää normaalia pidempään vallitsevien olosuhteiden vuoksi.

Tiedot vakuutuksista

  • Tiedot yksityiskortinhaltijoille

    Huomaa että luottokortin matkavakuutus ei kata matkan peruuttamisesta aiheutuneita kuluja koronaviruksen riskin vuoksi. Eurocard Gold matkavakuutus korvaa äkillisen sairauden tai onnettomuuden takia tapahtuvan peruutuksen lääkärintodistusta vastaan matkavakuutuksen ehtojen mukaisesti. Tämä koskee myös, jos sinulla on lääkärintodistus, joka vahvistaa, että sinulla on koronavirus.

    Lue lisää, mitä vakuutuksesi sisältää ja täältä löydät myös yhteystiedot vakuutusyhtiöösi:
    Eurocard Gold