Sperre kort og reklamasjon
Her har vi samlet alt du trenger å vite om kortsikkerhet og reklamasjon
Svar på vanlige spørsmål
Hvorfor må jeg kontakte salgsstedet?
Vi ber deg først forsøke å løse problemet direkte med salgsstedet. Hvis du ikke får hjelp fra dem kan du reklamere til oss så fort som mulig hvis du er privatperson og har betalt med kredittkortet ditt.
Er du bedriftskunde kan du også reklamere til oss, så skal vi forsøke å hjelpe deg.
I reklamasjonen må vi få dokumentasjon på dialogen du har hatt med salgsstedet. Vi anbefaler derfor at kommunikasjonen med dem skjer skriftlig. Legg ved all dokumentasjon som styrker saken din, for eksempel e-post, kvitteringer, leveringsbekreftelse, returkvitteringer osv.
Når skal jeg sperre kortet?
Hvis det er en uautorisert transaksjon på kortet ditt, eller kortet ditt er stjålet, må du sperre det så fort som mulig etter du oppdaget forholdet, slik at ingen flere transaksjoner kan foretas.
Kortet ditt kan sperres på vår 24-timers sperretjeneste: +47 21 01 50 40.
Jeg kjenner ikke igjen salgsstedet på fakturaen, men kjenner igjen beløpet. Hva skyldes det?
Vi er en betalingsformidler og behandler kun tredjepartsinformasjon som vi får fra salgsstedets bank.
Vi forventer at oversendt informasjon er korrekt, men det hender at butikker formidler betalinger under et annet navn enn det som står på butikkdøren eller på hjemmesiden. Salgsstedets navn og sted kan også ha med eierforhold å gjøre, og kan derfor variere.
Når må jeg politianmelde?
Kriminell virksomhet skal alltid politianmeldes. Hvis kortet ditt er stjålet eller det er foretatt uautoriserte transaksjoner på kortet, må dette også politianmeldes.
Må jeg betale et reklamert beløp?
Ved innbetaling kan du trekke fra et reklamert beløp, men før du gjør det må du kontakte vår kundeservice.
Jeg trenger en kopi av en kvittering. Kan dere hjelpe meg?
Vi kan dessverre ikke hjelpe deg med kopi av kvitteringer da vi kun er en betalingsformidler. All kommunikasjon med salgsstedet skjer elektronisk. Salgsstedet er underlagt bokføringsloven og plikter å ta vare på betalingsbilag. Derfor kan du henvende deg til butikken hvis du trenger en kopi av kvitteringer.
Jeg har kjøpt en vare som er forfalsket, defekt eller som ikke er som forventet. Hva skal jeg gjøre?
Mange ganger løser saken seg ved dialog med salgsstedet, så prøv først å løse saken direkte med dem. Hvis du ikke får hjelp av salgsstedet, kan du sende inn en reklamasjon her hvis du er privatperson og har betalt med kredittkort.
Er du bedriftskunde kan du også reklamere til oss, så skal vi forsøke å hjelpe deg.
I reklamasjonen må vi få dokumentasjon på dialogen du har hatt med salgsstedet. Vi anbefaler derfor at kommunikasjonen med dem skjer skriftlig. Legg ved all dokumentasjon som styrker saken din, for eksempel e-post, kvitteringer, leveringsbekreftelse, returkvitteringer osv.
Jeg har reklamert, men oppdaget at kjøpet var korrekt likevel, hva gjør jeg?
Informer oss så snart som mulig via kontaktinformasjonen du fikk i forbindelse med reklamasjonssaken.
Hva gjør jeg hvis jeg ikke mottar varen jeg har bestilt?
Før du reklamerer må du kontakte salgsstedet og spørre om hvorfor varen din ikke er levert. Hvis salgsstedet ikke kan hjelpe deg, har du som privatperson med kredittkort mulighet til å gjøre en reklamasjon hos oss.
Er du bedriftskunde kan du også reklamere, så skal vi forsøke å hjelpe deg.
Hvis du har fått oppgitt en leveringsdato, må du vente til den datoen er passert før du reklamerer. Hvis du ikke har fått oppgitt en leveringsdato, kan vi ikke hjelpe deg før 30 dager etter kjøpsdatoen.
For at vi skal kunne hjelpe deg må det fremkomme i reklamasjonen at du har kontaktet salgsstedet. Vi anbefaler derfor at all kommunikasjon med dem skjer skriftlig. Legg ved all dokumentasjon du har som styrker saken din, som for eksempel ordrebekreftelsen.
Hvilke regler gjelder hvis et flyselskap går konkurs?
Dersom et flyselskap er begjært konkurs og du har booket og betalt en reise med kort, må du først kontakte flyselskapet eller din reisearrangør for mer informasjon.
Er du privatperson og har betalt med kredittkortet ditt kan du reklamere på kjøpet. Etter en vurdering kan du ha krav på en viss erstatning.
Er du bedriftskunde kan du også reklamere på kjøpet ditt, så skal vi forsøke å hjelpe deg. Eventuell erstatning gjelder bare for den delen av reisen som ikke kan benyttes, og bare den delen av reisen som gjelder flyselskapet som er slått konkurs.
Har du kjøpt reisen gjennom et reisebyrå, erstattes ikke bestillingsgebyr eller andre gebyrer fra reisebyrået. Reklamasjonsretten gjelder ikke for flyforbindelser, transport til og fra flyplassen, hotell eller lignende. Kortets reiseforsikring dekker ikke utgifter forårsaket av flyselskapets konkurs.
Du kan ikke reklamere på en reise eller få kompensasjon for en reise hvis tilsvarende kompensasjon er blitt utbetalt fra annet hold.
Når du reklamerer på et kjøp, må du legge ved dokumenter som bekrefter at flyselskapet er begjært konkurs, og at du har forsøkt å kontakte dem eller reisebyrået du bestilte gjennom. Legg også ved svaret du fikk av dem. Du må også legge ved en bestillingsbekreftelse eller flybillett som viser reisedato, bestillingsnummer/billettnummer, navn på passasjerer samt billettprisen.
Husk at dersom du bare vil reklamere en del av reisen, f.eks. hjemreisen, eller om en del av reisen er bestilt gjennom et annet selskap, må prisen på den delen du vil reklamere på, fremgå.
Det er viktig at vi får så fullstendig dokumentasjon som mulig slik at behandlingen av saken blir lettere og går raskere.
Jeg har belastninger fra iTunes, Google eller PlayStation
Ved transaksjoner innen kategorien spill, må du først kontakte salgsstedet. Vi ber deg gjøre dette uansett om du har konto hos dem eller ikke, siden vår reklamasjon styrkes av informasjonen som salgsstedet oppgir. Det er bare kortinnehaveren som kan etterspørre slik informasjon, derfor må du selv kontakte dem.
Får du ikke hjelp fra salgsstedet er du velkommen til å kontakte oss. Dersom du skal reklamere ber vi deg legge ved en kopi av salgsstedets skriftlige svar.
Jeg har inngått en tradingavtale, hva gjør jeg?
Når det gjelder trading har vi som betalingsformidlere dessverre ingen mulighet til å hjelpe deg. Du må derfor ta kontakt med salgsstedet direkte. Vi anbefaler deg å søke juridisk hjelp for å klargjøre avtalen du har inngått, og for å få informasjon om hvordan du skal agere videre.
Jeg har månedlige gjentagende transaksjoner som jeg ikke kjenner igjen, hva kan det være?
Repeterende månedlige transaksjoner er som oftest et abonnement. Slike abonnement kan være at man har takket ja til et godt tilbud eller deltatt i en konkurranse om gavekort, mobiltelefon eller en prøveperiode for et produkt hvor man f.eks. bare betaler porto.
Siden man har takket ja til tilbudet, eller deltatt i en konkurranse, har man som oftest også akseptert et midlertidig abonnement og salgsstedets betingelser.
Vi ber deg kontakte salgsstedet først. Hvis du ikke har noen mulighet til å komme i kontakt med dem, bør kortet sperres for å forhindre ytterligere trekk.
Kortet ditt kan sperres på vår 24-timers sperretjeneste: +47 21 01 50 40.
Hos Forbrukerrådet og Forbruker Europa finner du informasjon og veiledning når det gjelder denne typen abonnement.
Leiebilfirmaet har trukket ytterligere et beløp, hva gjør jeg?
Hvis grunnen til reklamasjonen er at leiebilfirmaet har trukket ytterligere et beløp, ber vi deg løse dette ved å kontakte leiebilfirmaet direkte. Merk at leiebilfirmaer har rett til å belaste kortet i ettertid når det gjelder parkerlkingsbøter, bomavgifter osv. Ofte håndteres disse ekstrabelastningene av et annet firma med annet navn enn leiebilfirmaet du hadde avtale med.
Hvis du ikke får hjelp fra leiebilfirmaet kan du reklamere til oss. I reklamasjonen må det fremkomme hvem du kontaktet, tidspunkt, hvordan kontakten ble foretatt og hva resultatet ble. Vedlegg all dokumentasjon som styrker saken, som f.eks. e-post og leiebilkontrakten.
Reklamasjon
Noe har gått galt med kjøpet eller uttaket mitt
Hvis feil beløp er debitert, eller du ikke har mottatt varen/tjenesten som du har betalt for med kortet ditt, må du først forsøke å løse dette med salgsstedet. Hvis de ikke hjelper deg er du velkommen til å foreta en reklamasjon. Etter saksbehandling kan du ha rett på en viss erstatning.
Legg ved all dokumentasjon du har i form av kvitteringer, ordrebekreftelse, leveringsbekreftelse og skriftlig kommunikasjon med salgsstedet.
For deg som har kjøpt en vare/tjeneste med kortet, som ikke er levert på grunn av Covid-19
Ta alltid kontakt med salgsstedet først og reklamer til dem, da det er de som skal kompensere deg for den manglende varen/tjenesten.
Hvis salgsstedet sier du skal få tilbakebetalt, må du avvente. Behandling av slike saker nå tar lenger tid enn vanlig.
Hvis salgsstedets erstatningstilbud for eksempel er en voucher du ikke ønsker, må du alltid gi tilbakemelding til dem om at du takker nei til tilbudet, og at du ønsker å få tilbake beløpet du har betalt.
Hvis du til tross for flere forsøk ikke får erstatning, har du mulighet til å gjøre en reklamasjon.
Reklamasjonen må inneholde:
- Bestillingsbekreftelse på hva slags type tjeneste du har kjøpt, dato, beløp og at det fremkommer hvilke vilkår som gjelder for kjøpet.
- Kopi av all skriftlig kommunikasjon mellom deg og salgsstedet, hvor dato og avsender tydelig fremkommer.
- Årsak til avbestillingen? Hvem er det som har kansellert? Arrangøren eller deg?
- Legg ved en kopi av avbestillingsbekreftelsen fra salgsstedet der dato for lovet tilbakebetaling fremkommer.
Kortet mitt er mistet eller stjålet
Hvis reklamasjonen din gjelder et mistet eller stjålet kort, må du sperre kortet så fort som mulig etter at du oppdaget forholdet. Du må også melde forholdet til politiet, og legge ved en kopi av anmeldelsen når du reklamerer.
Når du har sendt oss reklamasjonen, vil du etter 10-15 minutter få en bekreftelse på e-post med et ID-nummer som du må lagre hvis du trenger å kontakte oss om saken igjen.
Kjøp eller uttak som ikke er foretatt av meg
Oppdager du uautoriserte kjøp eller uttak, må du sperre kortet så fort som mulig, slik at ingen flere transaksjoner kan foretas. Husk også å politianmelde de uautoriserte kjøpene.
Når du har sendt oss reklamasjonen, vil du etter 10-15 minutter få en bekreftelse på e-post med et ID-nummer som du må lagre hvis du trenger å kontakte oss om saken igjen.
Kortsikkerhet
Hva skal jeg tenke på når det gjelder sikkerheten i forbindelse med kortet mitt?
Her er noen punkter det er lurt å ha i tankene når du handler med kort på nettet:
- Behandle alltid kortet ditt som den verdigjenstanden det er
- Vær særlig forsiktig med kortet hvis noen krever oppmerksomheten din på en påtrengende måte, for eksempel på et marked eller ved en minibank
- Gi aldri fra deg PIN-koden din til andre
- Kontroller alltid beløpet før du godkjenner et kjøp. Når du har tastet inn PIN-koden din, har du godkjent kjøpet
- Når du får fakturaen, må du kontrollere at beløpene stemmer med kvitteringene dine.
- Hvis du mister kortet, må du sperre det umiddelbart.
- Ring +47 21 01 50 40 (åpen hele døgnet).
Hvordan jobber Eurocard med sikkerhet?
Det er viktig for oss at våre kunder føler seg trygge når de bruker kortene våre. Hver dag gjennomføres flere millioner transaksjoner med kort, i butikker og på nettet. Det er veldig sjelden noe går galt eller at noen kunder opplever bedrageri.
Men hvis noe tross alt skulle skje, er du som Eurocard-kunde alltid beskyttet mot økonomiske tap så lenge du ikke har handlet uaktsomt.
Eurocard arbeider kontinuerlig for å opprettholde sikkerheten. Dette gjør vi gjennom døgnet-rundt-overvåking av transaksjoner som vi betrakter som mistenkelige. Vi har lang erfaring og gode rutiner i å håndtere eventuelle mistanker om kortbedragerier, og vi går raskt inn med forholdsregler for å minimere skadene.
Hva er skimming?
Skimming betyr at bedragere kopierer informasjonen som finnes i magnetstripen på kortet, og lager et falskt kort ved hjelp av denne informasjonen. Koden kan for eksempel fanges opp med skjulte kameraer i nærheten av betalingsterminalen eller minibanken. Derfor er det viktig at du skjuler koden din ved å holde en hånd over tastaturet.
Steder hvor kun chip anvendes, dvs. hvor bare halve kortet stikkes inn i betalingsterminalen, gir ingen muligheter til å lese av magnetstripen, og skimming er derfor ikke mulig.
Kan jeg sperre kortet mitt for kjøp i utlandet?
Vi jobber kontinuerlig med å tilby så trygge og enkle løsninger som mulig for våre kunder. For tiden tilbyr ikke Eurocard å sperre kortet for kjøp i utlandet, men vi vurderer kontinuerlig. Som kunde er du alltid beskyttet mot økonomiske tap så lenge du ikke har handlet uaktsomt.
Hva er phishing?
Phishing betyr at bedragere prøver å få tak i sensitiv informasjon, for eksempel via telefon eller e-post. Som oftest blir du som kunde bedt om å oppgi kortnummer og koder. Vi oppfordrer deg til aldri å gi sensitiv informasjon til uvedkommende.
Husk at vi ikke ber om sensitiv informasjon, som kortnummer eller koder, via e-post eller telefon.
Hva er Mastercard Identity Check?
Mastercard Identity Check er en global sikkerhetsstandard som mange nettbutikker er tilknyttet. Det betyr at du bekrefter kjøpet på nettet med BankID eller med engangskode via SMS.
Mangler du BankID? Kontakt nettbanken din for aktivering av BankID – mer informasjon om dette finner du på bankid.com.
Logg inn på Mitt Eurocard for å sjekke at du har riktig mobilnummer registrert hos oss.
Hva er CVC eller CVC-kode?
CVC er den tre-sifrede koden til høyre for signaturfeltet på baksiden av kortet. CVC-koden etterspørres ofte av sikkerhetsmessige grunner ved betaling på nettet
Hvorfor trenger man å bruke BankID?
Av sikkerhetsmessige grunner må våre kunder legitimere seg med BankID.
Hvorfor mottar jeg SMS fra dere uten at jeg har handlet på nettet?
Vi sender SMS enten ved nettkjøp du selv har gjort hvor butikken forsøker å trekke penger på etterskudd, eller hvis vi har mistanke om forsøk på svindel. Ta kontakt med kundeservice så hjelper de deg.
Kontakt Eurocard
Finner du ikke svaret? Nøl ikke med å ringe oss eller sende en e-post, så hjelper vi deg gjerne.
Eurocard
Med Eurocard-appen får du full oversikt over betalingene og kvitteringene dine. Der finner du saldoen din, transaksjoner og fakturaer. Appen har også en rekke funksjoner for smartere håndtering av utgiftene dine. Du kan for eksempel skanne og lagre papirkvitteringer med appen.
Last ned appen her:
