Välj din marknad här:
Vi påverkas alla av situationen just nu. Men vår främsta prioritet är att hjälpa dig och du är alltid välkommen att kontakta oss om du har frågor kring dina tjänster. Det kanske tar lite längre tid än vanligt att komma i kontakt med oss, men vi finns här och svarar så fort vi kan. Öppetider vardagar kl 9.00-17.00.
Du kan kontakta oss genom att logga in på Mitt Eurocard eller i appen och skicka oss ett säkert meddelande med personlig information så hjälper vi dig. Detta för att du som kund aldrig ska lämna ut känsliga uppgifter som kortnummer eller koder via vanliga e-post. Om ditt kort har delbetalningsutrymme så kan du alltid delbetala din faktura.
Kortreklamation – en trygghet för dig som betalar med kort
Reklamationsrätten gäller när du betalar med kort i butik och på internet både hemma och utomlands.
Som kortinnehavare har du möjlighet att få hjälp av oss att reklamera köp, uttag eller om du inte fått en vara eller tjänst som du beställt.
För dig som har köpt en vara/tjänst med kortet som inte har levererats på grund av Covid-19
Börja alltid med att kontakta inköpsstället och ställ dina ersättningskrav till dem, då det är inköpsstället som i första hand ska kompensera för utebliven vara/tjänst.
Om inköpsstället ger beskedet att du ska få återbetalning – avvakta, det tar längre tid än normalt nu.
Om företagets ersättningsförslag exempelvis är en voucher som inte passar dig, måste du alltid meddela företaget /arrangören att du avböjer deras erbjudande och att du vill ha tillbaka beloppet som du har betalat.
Om du trots upprepade försök inte får ersättning så har du möjlighet att göra en reklamation.
Du kan läsa mer om vilka rättigheter du har på Konkurrens och konsumentverket. Sidan uppdateras omgående med det senaste inom området.
Kontakta först inköpsstället och fråga varför din vara inte har levererats. Om inköpsstället inte kan eller vill hjälpa till har du som kortinnehavare möjlighet att göra en reklamation hos oss.
För att vi ska kunna hjälpa dig behöver det framgå i reklamationen att du har kontaktat köpstället. Bifoga all dokumentation du har i form av kvitton, orderbekräftelse, leveransbekräftelse och skriftlig kommunikation du har haft direkt med inköpsstället. Observera att en återbetalning kan ta längre tid än normalt på grund av rådande omständigheter.
Kontakta först arrangören för att se hur de hanterar återbetalningar. Om du inte får hjälp där har du som kortinnehavare möjlighet att göra en reklamation hos oss.
För att vi ska kunna hjälpa dig behöver det framgå i reklamationen att du har kontaktat köpstället. Bifoga all dokumentation du har i form av kvitton, orderbekräftelse, leveransbekräftelse och skriftlig kommunikation du har haft direkt med inköpsstället. Observera att en återbetalning kan ta längre tid än normalt på grund av rådande omständigheter.
Vänligen notera att avbokning av resa på grund av risk för coronaviruset inte omfattas av reseförsäkringen som ingår i ditt kort. Avbeställning på grund av akut sjukdom eller olycksfall kan ersättas mot läkarintyg enligt villkoren i din reseförsäkring. Detta gäller även om du är smittad av coronaviruset och har ett läkarintyg som bekräftar detta.
Läs mer om vad som ingår i din försäkring och här hittar du också kontaktuppgifter till ditt försäkringsbolag:
Eurocard Gold