Coronavirus – behöver du hjälp med dina tjänster?
Företag     Privat

Coronavirus – tips och råd om dina tjänster

Välj din marknad här:

Välj din marknad här:

Frågor och svar

  • Jag har just nu svårt att betala min faktura, vad ska jag göra?

    Du kan kontakta oss genom att logga in på Mitt Eurocard eller i appen och skicka oss ett säkert meddelande med personlig information så hjälper vi dig. Detta för att du som kund aldrig ska lämna ut känsliga uppgifter som kortnummer eller koder via vanliga e-post. Om ditt kort har delbetalningsutrymme så kan du alltid delbetala din faktura.

  • Vad gäller om jag vill reklamera ett kortköp?

    Kortreklamation – en trygghet för dig som betalar med kort

    Reklamationsrätten gäller när du betalar med kort i butik och på internet både hemma och utomlands.

    Som kortinnehavare har du möjlighet att få hjälp av oss att reklamera köp, uttag eller om du inte fått en vara eller tjänst som du beställt.

    För dig som har köpt en vara/tjänst med kortet som inte har levererats på grund av Covid-19
    Börja alltid med att kontakta inköpsstället och ställ dina ersättningskrav till dem, då det är inköpsstället som i första hand ska kompensera för utebliven vara/tjänst.

    Om inköpsstället ger beskedet att du ska få återbetalning – avvakta, det tar längre tid än normalt nu.

    Om företagets ersättningsförslag exempelvis är en voucher som inte passar dig, måste du alltid meddela företaget /arrangören att du avböjer deras erbjudande och att du vill ha tillbaka beloppet som du har betalat.

    Om du trots upprepade försök inte får ersättning så har du möjlighet att göra en reklamation.

    Läs mer om kortreklamationer här

  • Jag har tecknat mig för betalskydd, vad gäller för mig om jag blir permitterad eller arbetslös?

    Försäkringen betalskydd gäller endast om man blir arbetslös, men ej vid permittering.

    Här kan du läsa mer om betalskydd

  • Var kan jag läsa mer om mina rättigheter som privatkund?

    Du kan läsa mer om vilka rättigheter du har på Hallå Konsument. Sidan uppdateras omgående med det senaste inom området.

  • Vad gör jag om jag inte fått min beställda vara?

    Kontakta först inköpsstället och fråga varför din vara inte har levererats. Om inköpsstället inte kan eller vill hjälpa till har du som kortinnehavare möjlighet att göra en reklamation hos oss.

    För att vi ska kunna hjälpa dig behöver det framgå i reklamationen att du har kontaktat köpstället. Bifoga all dokumentation du har i form av kvitton, orderbekräftelse, leveransbekräftelse och skriftlig kommunikation du har haft direkt med inköpsstället. Observera att en återbetalning kan ta längre tid än normalt på grund av rådande omständigheter.

  • Kan jag få tillbaka pengarna för biljetter, teater eller liknande evenemang om de blir inställda?

    Kontakta först arrangören för att se hur de hanterar återbetalningar. Om du inte får hjälp där har du som kortinnehavare möjlighet att göra en reklamation hos oss.

    För att vi ska kunna hjälpa dig behöver det framgå i reklamationen att du har kontaktat köpstället. Bifoga all dokumentation du har i form av kvitton, orderbekräftelse, leveransbekräftelse och skriftlig kommunikation du har haft direkt med inköpsstället. Observera att en återbetalning kan ta längre tid än normalt på grund av rådande omständigheter.

Försäkringsinformation

  • Information till dig med privatkort

    Du kan avboka en resa om du eller en anhörig blir sjuk innan avresa. Avbokning av resa på grund av risk för att smittas av coronaviruset omfattas däremot inte.

    Avbeställningsskyddet ger dig möjlighet att avboka en resa på grund av akut sjukdom eller olycksfall innan du ska resa. Avbeställning kan ersättas mot läkarintyg enligt villkoren i din reseförsäkring. Detta gäller även om du är smittad av coronaviruset och har ett läkarintyg som bekräftar detta. Avbeställningen täcker enbart flyg eller hotell som du bokat innan avresa om du blir akut sjuk.

    Om flygbolaget ställer in resan omfattas varken flyget eller hotellet av reseförsäkringen på kortet. Du ska istället vända dig till researrangören eller flygbolaget för att få hjälp.

    Läs mer om vad som ingår i resepektive försäkring och här hittar du också kontaktuppgifter till ditt försäkringsbolag:
    Eurocard Gold
    Eurocard Platinum

  • Hur gäller avbeställningsskyddet om jag vill ställa in en resa till ett land eller plats dit UD avrått från att resa till?

    Avbeställningsskyddet gäller enbart om du själv eller någon i ditt resesällskap blivit sjuk och du därför inte kan genomföra din resa.

  • Kan jag avboka en resa och få ersättning från försäkringen även om UD inte avrått från att resa till landet?

    Nej enbart oro är inte ett skäl för att få ersättning från försäkringen. Avbeställningsskyddet gäller enbart om du själv eller någon i ditt resesällskap blivit sjuk och du därför inte kan genomföra din resa. Om du redan köpt en resa men inte vill åka behöver du därför kontakta din researrangör för att undersöka möjligheten att avboka eller omboka.

  • Ersätter reseförsäkringen kostnader för vård på resan?

    Nej, våra kompletterande reseförsäkringar täcker inte vård i utlandet.

  • Omfattas jag av den kompletterande reseförsäkringen om jag vill åka hem på grund av risken för att smittas av coronavirus?

    Nej, din försäkring ersätter inte hemresa enbart för att du är orolig för att smittas.

  • Vad händer om researrangören eller flygbolaget stänger ner resmålet eller ställer in resan?

    Sker det innan din avresa så är de skyldiga att kompensera dig med en ny resa vid senare tillfälle alternativt kompensera dig ekonomiskt. Om det sker medan du befinner dig på resmålet så kontakta flygbolaget för att lösa hemresan på annat sätt.

  • Vad händer om jag blir satt i karantän?

    Blir du satt i karantän på grund av risk för smittspridning finns inget försäkringsskydd. Detta är ett resultat av ett myndighetsingripande, vilket är undantaget i försäkringsvillkoren.

  • Vad händer om researrangören eller flygbolaget går i konkurs?

    Kontakta flygbolaget eller researrangören för mer information. Har du betalat resan med kort har du möjlighet att göra en kortreklamation.

    Mer om kortreklamation