Täytä se reklamaatiolomake, joka koskee sinun asiaasi. Kun olet lähettänyt reklamaatiosi, saat 10–15 minuutin kuluessa sähköpostiisi vahvistusviestin, jossa on tunnistenumero. On tärkeää, että säilytät tunnistenumeron siltä varalta, jos sinun pitää ottaa meihin yhteyttä uudelleen.

Ostossani tai käteisnostossani on tapahtunut jokin virhe

Saitko virheellisen laskun tai et ole saanut tuotetta/palvelua, jonka maksoit kortillasi? Pyydämme sinua kääntymään ensisijaisesti ostopaikan puoleen, ja yrittämään ratkaista tilanne suoraan heidän kanssaan. Jos et kuitenkaan saa apua ostopaikasta, olet tervetullut tekemään reklamaation, ja voit mahdollisesti saada (asian käsittelyn jälkeen) korvausta.

Liitä reklamaatiosi yhteyteen kaikki sinulla olevat asiakirjat; kuitit, tilausvahvistus, toimitusvahvistus ja kirjallinen viestintä suoraan ostopaikan kanssa.

Sinulle, joka ostit tuotteen/palvelun kortillasi, mutta et ole saanut sitä koronaviruksesta johtuen
Yritä aina ensin ratkaista ongelma suoraan ostopaikan kanssa ja esitä korvausvaatimuksesi heille, koska he ovat ensikädessä velvollisia korvaamaan puuttuva tuote/palvelu.

Jos ostopaikka ilmoittaa antavansa korvausta – odota, tämän hetkisestä tilanteesta johtuen korvauksen saaminen voi kestää pidempään kuin normaalisti.

Jos ostopaikan korvausehdotus on esimerkiksi lahjakortti/voucher, jota et halua, sinun täytyy aina ilmoittaa yritykselle, että et ota vastaan heidän korvausehdotustaan, vaan, että haluat rahasi takaisin.

Jos et toistuvista yrityksistä huolimatta saa korvausta, voit tehdä reklamaation meille.

Reklamaation pitää sisältää kaikki seuraavat tiedot:

• Varausvahvistus, josta käy selkeästi ilmi palvelun nimi, päivämäärä ja jokaisen varauksen summa.
• Kopiot kaikesta käymästäsi kirjallisesta kommunikaatiosta ostopaikan kanssa. Viesteistä tulee näkyä selkeästi päivämäärät ja viestien lähettäjät.
• Peruutuksen syy? Kuka perui tilauksen? Myyntipaikka vai sinä?
• Kopio ostopaikan peruutusvahvistuksesta, jossa ilmoitetaan mahdollisen palautuksen päivämäärä.

Tee reklamaatio virheellisestä ostosta tai käteisnostosta

Korttini on varastettu tai kadonnut

Jos reklamaatiosi koskee ostoa tai käteisnostoa, joka on tehty kadonneella tai varastetulla kortilla, sinun tulee sulkea kortti välittömästi, mikäli et ole vielä tehnyt sitä. Sinun tulee tehdä myös rikosilmoitus ja lisätä se reklamaatiosi liitteeksi.

Tee reklamaatio varastetulla tai kadonneella kortilla tehdyistä tapahtumista

Kortillani on ostoja tai käteisnostoja, joita en ole tehnyt

Jos olet havainnut kortillasi asiaankuulumattomia ostoja tai käteisnostoja, sinun tulee sulkea kortti niin pian kuin mahdollista. Muista tehdä myös rikosilmoitus asiaankuulumattomista ostoista.

Tee reklamaatio asiaankuulumattomista ostoista tai käteisnostoista