Korttireklamaatio
Kortinhaltijana sinulla on mahdollisuus saada meiltä apua, jos kortillasi tehdyssä ostossa tai käteisnostossa on tapahtunut jokin virhe.
Täytä se reklamaatiolomake, joka koskee asiaasi. Kun olet lähettänyt reklamaatiosi, saat meiltä saman päivän aikana sähköpostitse vahvistusviestin, jossa on tunnistenumero. On tärkeää, että säilytät tunnistenumeron siltä varalta, että sinun tarvitsee ottaa meihin yhteyttä uudelleen.
Huomaa, että valituksen liitetiedostojen koko voi olla enintään 35 Mt.
Ostossani tai käteisnostossani on tapahtunut jokin virhe
Saitko virheellisen laskun tai et ole saanut tuotetta/palvelua, jonka maksoit kortillasi? Pyydämme sinua kääntymään ensisijaisesti ostopaikan puoleen, ja yrittämään ratkaista tilanne suoraan heidän kanssaan. Jos et kuitenkaan saa apua ostopaikasta, olet tervetullut tekemään meille reklamaation.
Liitä reklamaatiosi yhteyteen kaikki sinulla olevat asiakirjat; kuitit, tilausvahvistus, toimitusvahvistus ja kirjallinen viestintäsi ostopaikan kanssa.
Jos olet ostanut kortillasi tuotteen/palvelun, jota et ole saanut
Yritä aina ensin ratkaista ongelma suoraan ostopaikan kanssa ja esitä korvausvaatimuksesi heille, koska he ovat ensikädessä velvollisia korvaamaan sinulle puuttuvan tuotteen/palvelun.
Jos ostopaikka tarjoaa korvaukseksi lahjakorttia, jota et halua, sinun tulee aina ilmoittaa yritykselle, ettet ota vastaan heidän korvausehdotustaan, vaan että haluat rahasi takaisin.
Jos olet ensin yrittänyt ratkaista ongelmaa ostopaikan kanssa, mutta et ole saanut hyvitystä, voit tehdä meille reklamaation.
Reklamaation tulee sisältää kaikki seuraavat tiedot:
- Varausvahvistus, josta käy selkeästi ilmi palvelun nimi, päivämäärä ja jokaisen varauksen summa.
- Kopiot kaikesta käymästäsi kirjallisesta viestinnästä ostopaikan kanssa. Viesteistä tulee näkyä selkeästi päivämäärät ja viestien lähettäjät.
- Peruutuksen syy? Kuka perui tilauksen? Ostopaikka vai sinä?
- Kopio ostopaikan peruutusvahvistuksesta, jossa ilmoitetaan mahdollisen palautuksen päivämäärä.
Tee reklamaatio virheellisestä ostosta tai käteisnostosta
Korttini on varastettu tai kadonnut
Jos reklamaatiosi koskee ostoa tai käteisnostoa, joka on tehty kadonneella tai varastetulla kortilla, sinun tulee sulkea kortti välittömästi, mikäli et ole vielä tehnyt sitä. Sinun tulee tehdä myös rikosilmoitus ja lisätä se reklamaatiosi liitteeksi.
Tee reklamaatio varastetulla tai kadonneella kortilla tehdyistä tapahtumista
Kortillani on ostoja tai käteisnostoja, joita en ole tehnyt
Jos olet havainnut kortillasi luvattomia ostoja tai käteisnostoja, sinun tulee sulkea kortti niin pian kuin mahdollista. Muista tehdä myös rikosilmoitus luvattomista ostoista.