- Asiakkaat eivät halua miettiä maksutapoja, maksamisen täytyy vain toimia. Keskustelimme Eurocardin Digital & Remote Sales -osaston johtajan Ulrika Ledelin kanssa Euroopan maksutrendeistä ja asiakkaiden lisääntyneistä vaatimuksista.
Integroidut maksuratkaisut eroavat joiltain osin toisistaan eri Euroopan maissa, mutta trendit ovat samansuuntaisia.
- On selvästi havaittavissa, että integroidut maksuratkaisut ovat yhä suositumpia, sanoo Ulrika Ledel ja jatkaa:
- Asiakkaiden vaatimukset kasvavat ja vastaus näihin vaatimuksiin on saumattomuus. Palvelun on oltava niin hyvä, ettei sitä edes huomaa.
Ulrika Ledel toteaa, että yrityspuoli on hieman jäljessä kuluttajapuolesta tiukemman sääntelyn vuoksi. Tämä johtuu ennen kaikkea siitä, että erilaiset lait ja säännöt ovat vaikeuttaneet ja hidastaneet muun muassa tekniikan kehitystä. Hän kuitenkin korostaa sitä, että yksi asia ruokkii toista. Käyttäytymismallit ja vaatimukset, joita sinulla on kuluttajana, siirtyvät lopulta yritykseesi. Juuri nämä oivallukset vievät kehitystä eteenpäin.
Suurempi valinnanvapaus
Laaja globaali kilpailu on myös tärkeä tekijä nykyisessä kehityksessä. Markkinat ja kuluttajat eivät ole enää riippuvaisia pankeista, ja valinnanvapaus on nykyään huomattavasti suurempi. Curve, Revolut ja Pleo ovat vain muutama esimerkki yrityksistä, jotka ovat luoneet omia saumattomia ja integroituja maksuratkaisujaan. Myös muut toimijat, kuten Fortnox ja Visma, ovat lähteneet samalle tielle.
Ulrika Ledelin mielestä lisääntynyt kilpailu on hyvä asia kaikkien kannalta.
Lisääntynyt kilpailu synnyttää uusia toimintamalleja. Ja uudet toimintamallit parempia ratkaisuja.
Yritysten sulautumiset lisääntyvät
Toinen selkeä trendi Euroopassa on yritysten sulautumiset. Tämä voi tarkoittaa toisen yrityksen ostamista, liikekumppaneina toimimista tai yritysten välistä yhteistyötä.
Yritykset eivät nykyään tienaa rahaa itse maksutapahtumilla, vaan niihin liittyvillä palveluilla, kuten UX-suunnittelulla, joka vaikuttaa palvelukokemukseen ja muihin integroituihin ratkaisuihin.
- Kukaan ei halua maksaa maksamisen vuoksi. Siksi lisäarvon kokemus on yhä tärkeämpi asiakkaille, sanoo Ulrika Ledel.
Lisäarvon kokemus voi liittyä moneen, kuten yrityksen omien tietojen esittämiseen, käyttäjäystävällisyyteen tai tarjolla oleviin vaihtoehtoihin.
Ulrika Ledelin mielestä myös tässä on havaittavissa selkeä trendi: modulaariset ja räätälöidyt palvelut lisääntyvät jatkuvasti.
- Kaikki asiakkaat ovat ainutlaatuisia ja odottavat saavansa juuri omien tarpeidensa mukaisia ratkaisuja. Tarjoamalla laajan palveluvalikoiman maksupalveluntarjoaja voi taata asiakkaiden tarpeiden mukaaan räätälöidyt ratkaisut.
Saumattomat ja integroidut maksuratkaisut eivät ole pelkästään asiakkaita varten, vaan kaiken lisäksi ne myös tekevät maailmasta saavutettavamman. Reaaliaikaiset maksut, valuuttamuunnokset ja maiden rajat eivät ole enää kaupankäynnin esteitä.
- Sellaiset markkinat ja asiakaspohjat, jotka aiemmin olivat saavuttamattomissa, ovat nykyään kirjaimellisesti yhden klikkauksen päässä, Ulrika Ledel toteaa.
4 selkeää trendiä
- Saumattomat maksuratkaisut
Yksinkertaiset, tehokkaat ja käyttäjäystävälliset maksuratkaisut. Asiakkaat haluavat käyttää sellaisia ratkaisuja, jotka eivät vaadi erityisosaamista tai opettelua. Maksuratkaisun on vain toimittava. - Kuluttajat johtavat kehitystä
Kuluttajien uudenlaiset käyttäytymismallit ja muuttuneet vaatimukset nopeuttavat yritysten integroitujen maksuratkaisujen kehitystä. Verkkokaupan käyttäjäystävällisyydellä ja kassajärjestelmillä on tärkeä merkitys yritysten kehityksessä ja sopeutumisessa. - Modulaarisia ja räätälöityjä ratkaisuja
Kaikilla yrityksillä on omat tarpeensa. Modulaariset ratkaisut mahdollistavat räätälöinnit yritysten tarpeiden mukaan. - Yritysten sulautuminen
Sulautumalla yritykset voivat laajentaa tarjontaansa ja vahvistaa asiakashyötyä.
