Kontakt os

For at vi skal kunne give dig den bedst mulige service, skal du først vælge det land som din virksomhed er placeret i, og derefter oplyse hvad din henvendelse vedrører.

Vælg land:

Ønsker du at klage

Vi ønsker, at du som kunde altid er tilfreds med os. Derfor vil vi gerne vide hvis der er sket en fejl, eller hvis du ikke er tilfreds med vores produkter, tjenester eller service.

Den direkte dialog er ofte den bedste, og vi vil derfor bede dig kontakte vores kundeservice på telefonnummer 36737139, hvor vi forhåbentlig sammen kan finde en tilfredsstillende løsning. Drejer sagen sig om en fejl eller misforståelse, er løsningen meget ofte lige til og ofte findes en tilfredsstillende løsning ved telefonisk kontakt med vores kundeservice.

Er din klage indgivet skriftligt til kundeklager@eurocard.dk, gør vi vores bedste for at sende dig et svar indenfor 2 arbejdsdage.

Sådan behandler vi din klage

Vi ser det som en vigtig opgave at finde en god løsning på din klage, og vores mål er at løse alle henvendelser så hurtigt som muligt. Er sagen kompleks, eller kræver den yderligere undersøgelse, kan behandlingstiden være op til 14 dage, men i så fald vil du få information herom.

Ønsker du en anden vurdering af sagen, er du velkommen til at skrive til vores klageansvarlig:

Eurocard
Att.: Den klageansvarlige
Postboks 351
0900 København C.

e-mail: kundeklager@eurocard.dk

Vores ledelsesgruppe bliver løbende orientere om både antal klager og typer af klager. Den feedback vi får via vores kundeklager er værdifuldt input, der hjælpe os til at blive bedre og optimere vores kundeservice.

Andre klagemuligheder

Er du ikke tilfreds med det svar, du har fået fra os kan du henvende dig til

et finansielle ankenævn
St. Kongensgade 62, 2. sal
1264 København. K

www.fanke.dk

Vedrører sagen en vare eller tjenesteydelse købt igennem Eurocard skal du henvende dig til

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens – Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby

www.forbrug.dk

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Du kan klage på www.ec.europa.eu/odr. Klager du via klageportalen, skal du oplyse SEB Korts e-mail-adresse eurocard@eurocard.dk