- Selve betalingsmåden er ikke noget som kunderne ønsker at tænke over, det skal bare fungere. Vi har talt med Ulrika Ledel, Head of Digital & Remote Sales hos Eurocard, om de mest fremherskende betalingstendenser i Europa og kundernes øgede krav.
Når det gælder integrerede betalingsløsninger, er der forskelle mellem de europæiske lande, men de er uden tvivl alle på vej i samme retning.
- Vi kan se, at de integrerede betalingsløsninger bliver mere og mere almindelige, siger Ulrika Ledel, og hun fortsætter:
- Kundernes krav øges og nøglen til at møde de øgede krav er brugervenlighed. En god service er den, der ikke mærkes.
Ulrika Ledel siger, at virksomhederne ligger lidt bagefter, når man sammenligner med private forbrugere, hvilket skyldes en stærkere regulering. Dette skyldes fremfor alt, øgede lovkrav og reguleringer, hvilket har resulteret i en langsommere udvikling af de tekniske løsninger. Hun understreger dog samtidig at udviklingen på det ene markedet øger efterspørgslen på det andet.
Den handlemåde og de krav du har som forbruger, følger med dig over i din virksomhed. Det er præcis de indsigter, der driver udviklingen frem i dag.
Større valgfrihed
Den store globale konkurrence er også en vigtig komponent i dagens udvikling. Markederne og forbrugerne er ikke længere afhængige af bankerne men har i dag betydelig større valgfrihed. Curve, Revolut og Pleo er blot nogle eksempler på virksomheder, der har udviklet egne brugervenlige og integrede betalingsløsninger. Endda ikke-financielle aktører, som fx Fortnox og Visma, har valgt at gøre det samme.
Ulrika Ledel ser den øgede konkurrence som noget vi alle vinder ved. Øget konkurrence fører til nye modeller. Og nye modeller til bedre løsninger.
Antallet af sammenlægninger stiger
En anden tydelig tendens i Europa er sammenlægning af virksomheder. Det kan ske i form af opkøb, partnerskab eller rene samarbejder.
- Den øgede mængde af sammenlægning skyldes dels, at mange ønsker at sikre deres virksomheden i en i dag ganske usikker verden, men måske mest fordi man vil tækkes kunderne og skabe en bedre kundeoplevelse, siger Ulrika Ledel.
Virksomheder tjener i dag ikke penge på selve transaktionen men på de omkring liggende tjenester som fx UX, oplevelsen af en tjeneste og andre integrerede løsninger.
- Ingen vil betale for at betale. Derfor bliver tillægstjenesterne desto mere værd for kunderne, siger Ulrika Ledel.
Det kan dreje sig om alt fra en oversigt over virksomhedens egne data til brugervenlighed og til andre tillægstjenester.
Også her mener Ulrika Ledel, at man kan se en tydelig trend. De modulære og skræddersyede tjeneste vinder indpas.
- Alle kunder er unikke og forventer løsninger, der passer præcis til deres behov. Ved at tilbyde en bred vifte af tjenester kan betalingsleverandørerne garantere deres kunder en skræddersyet løsning, der passer præcis til dem.
Problemfrie og integrede betalingsløsninger er ikke kun gode for kunderne, de gør også verden mindre. Realtidsbetalinger, valutaomvekslinger og landegrænser er ikke længere nogen hindring.
- Markeder og kundebaser som tidligere har været uden for rækkevidde er i dag bogstaveligt blot et klik væk, siger Ulrika Ledel.
4 tydelige tendenser
- Problemfrie betalingsløsninger
Enkle, effektive og brugervenlige betalingsløsninger dominerer. Kunder efterspørger tjenester der ikke kræver forkundskaber. Det skal blot fungere. - Forbrugerne leder udviklingen
Forbrugernes nye handlemåde og ændre behov accelerere udviklingen af virksomhedernes integrede betalingsløsninger. E-handlens brugervenlighed og checkout-system spiller en vigtig rolle i virksomhedens udvikling og adaption. - Modulære og skræddersyede løsninger
Alle virksomheder har forskellige behov. Modulære løsninger skaber mulighed for at skræddersy løsninger, der passer præcist til dem. - Sammenlægning af virksomheder
Virksomheder vælger at gå sammen for at kunne tilbyde et bredere sortiment og øge kundetilfredsheden.
