Koronavirus – tarvitsetko apua palveluihisi liittyen?
Yritykset     Yksityisasiakkaat

Takaisin asiakastukeen

Kortin sulkeminen ja reklamaatio

Täältä löydät tietoa korttiturvallisuudesta ja reklamaatioista.

Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin

  • Miksi minun on otettava yhteyttä ostopaikkaan?

    Yritä aina ensikädessä ratkaista ongelma suoraan ostopaikan kanssa. Jos et saa apua ostopaikasta, voit tehdä reklamaation meille niin pian kuin mahdollista, jos olet yksityishenkilö ja olet maksanut luottokortillasi. Jos olet yritysasiakas, voit myös tehdä reklamaation meille, niin me yritämme auttaa sinua. Reklamaatiosi liitteeksi tarvitsemme dokumentit keskusteluista, joita olet käynyt ostopaikan kanssa. Siksi suosittelemme, että käyt kaikki keskustelut ostopaikan kanssa kirjallisesti. Lisäksi liitä mukaan kaikki muu sellainen dokumentaatio, joka vahvistaa reklamaatiotasi, esimerkiksi sähköpostiviestit, kuitit, toimitusvahvistus, palautuskuitti jne.

  • Milloin minun pitää sulkea kortti?

    Jos kortillasi on ilmennyt asiaankuulumattomia tapahtumia tai korttisi on varastettu, kortti pitää aina sulkea niin nopeasti kuin mahdollista.

    Voit sulkea kortin soittamalla numeroon +358 8 0015 5777, joka on avoinna vuorokauden ympäri.

  • En tunnista laskulla mainittua ostopaikkaa, mutta kylläkin veloitetun rahamäärän. Mistä tämä johtuu?

    Toimimme ainoastaan maksujen välittäjänä ja käsittelemme vain toisen käden tietoa, jonka saamme ostopaikan pankilta.

    Luotamme välitetyn tiedon oikeellisuuteen. On kuitenkin olemassa liikkeitä, jotka välittävät maksuja eri nimellä kuin mitä liikkeen ovessa tai verkkosivuilla kerrotaan. Ostopaikan nimi ja paikkakunta saattavat myös liittyä omistussuhteisiin, ja siksi ne voivat vaihdella.

  • Milloin minun pitää tehdä rikosilmoitus?

    Kaikki rikollinen toiminta on aina ilmoitettava poliisille. Jos korttisi on varastettu tai kortillasi on ilmennyt asiaankuulumattomia tapahtumia, asiasta on tehtävä rikosilmoitus.

  • Pitääkö minun maksaa reklamoitu ostokseni?

    Voit vähentää reklamoidun rahamäärän korttilaskustasi, mutta sinun tulee ensin olla yhteydessä asiakaspalveluumme.

  • Tarvitsen kopion kuitista; voitteko auttaa minua?

    Valitettavasti emme voi auttaa sinua kuittikopion hankkimisessa. Toimimme ainoastaan maksujen välittäjänä, ja kaikki liikenne meidän ja ostopaikkojen välillä on sähköistä. Ostopaikka on kirjanpitolain alainen ja sillä on velvollisuus säilyttää maksutositteet. Käänny siis ostopaikan puoleen, jos haluat kopion kuitista.

  • Olen ostanut tuotteen, joka on väärennetty, virheellinen tai ei vastaa odotuksia. Miten toimin?

    Yritä aina ensikädessä ratkaista ongelma suoraan ostopaikan kanssa. Jos et saa apua ostopaikasta, voit tehdä reklamaation meille täällä, jos olet yksityishenkilö ja olet maksanut luottokortillasi. Jos olet yritysasiakas, voit myös tehdä reklamaation meille, niin me yritämme auttaa sinua. Reklamaatiosi liitteeksi tarvitsemme dokumentit keskusteluista, joita olet käynyt ostopaikan kanssa. Siksi suosittelemme, että käyt kaikki keskustelut ostopaikan kanssa kirjallisesti. Lisäksi liitä mukaan kaikki muu sellainen dokumentaatio, joka vahvistaa reklamaatiotasi, esimerkiksi sähköpostiviestit, kuitit, toimitusvahvistus, palautuskuitti jne.

  • Miten toimin, jos olen jo tehnyt reklamaation, jonka huomasin olevan sittenkin turha?

    Ilmoita meille mahdollisimman pian, ja käytä yhteystietoja, jotka sait meiltä reklamaatioosi lähetetyssä vastaanottovahvistuksessa.

  • Miten toimin, jos en ole saanut tilaamaani tuotetta?

    Sinun on lähtökohtaisesti aina käännyttävä ostopaikan puoleen ja kysyttävä, miksi tuotettasi ei ole toimitettu. Jos ostopaikka ei pysty auttamaan, voit yksityiskortinhaltijana tehdä reklamaation meille. Jos olet yritysasiakas, voit myös tehdä reklamaation meille, niin me yritämme auttaa sinua.

    Jos tilauksellesi on annettu toimituspäivämäärä, sinun on odotettava siihen päivämäärään asti ennen kuin reklamoit. Jos toimituspäivämäärää ei ole tiedossa, voimme auttaa vasta 30 vuorokauden kuluttua ostopäivämäärästä. Voimme auttaa sinua vain siinä tapauksessa, että osoitat reklamaatiossasi olleesi yhteydessä ostopaikkaan.

    Siksi suosittelemme, että käyt kaikki keskustelut ostopaikan kanssa kirjallisesti. Lisäksi liitä mukaan muu sellainen dokumentaatio, joka vahvistaa reklamaatiotasi, esimerkiksi tilausvahvistus.

  • Mitä tehdä, kun lentoyhtiö tekee konkurssin?

    Jos lentoyhtiö tekee konkurssin, kun olet jo varannut ja maksanut lippusi kortilla, sinun on ensi kädessä otettava yhteyttä lentoyhtiöön tai matkanjärjestäjään saadaksesi lisätietoa.

    Jos olet yksityishenkilö ja olet maksanut luottokortillasi, voit reklamoida ostoksesi ja tutkimuksen jälkeen saada mahdollisesti korvausta. Jos olet yritysasiakas, voit myös tehdä reklamaation meille, niin me yritämme auttaa sinua. Mahdollinen korvaus koskee vain sitä matkan osaa, jota ei voida hyödyntää, ja vain sitä osaa, joka liittyy konkurssihakemuksen esittäneeseen yritykseen.

    Jos olet ostanut matkasi matkanjärjestäjän kautta, ei varausmaksua tai muita matkatoimistokuluja korvata. Reklamaatio-oikeus ei koske liittymälentoja, matkoja lentokentälle tai lentokentältä, hotellia tai vastaavaa. Korttiin sisältyvä täydentävä matkavakuutus ei kata lentoyhtiön konkurssin aiheuttamia kustannuksia.

    Et voi tehdä reklamaatiota tai saada korvausta matkasta, jos jokin muu taho on maksanut sinulle vastaavan korvauksen.

    Tehdessäsi reklamaation ostostasi sinun tulee liittää mukaan lentoyhtiön konkurssin vahvistava dokumentti sekä dokumentti, joka osoittaa sinun yrittäneen ottaa yhteyttä lentoyhtiöön tai matkanjärjestäjään, jonka kautta varasit matkan. Lisää liitteeksi myös vastaus, jonka olet saanut yhteydenottoosi. Lisäksi sinun tulee lisätä liitteeksi varausvahvistus tai lentolippu, josta ilmenee matkan päivämäärä, varausnumero/lipun numero, matkustajan nimi sekä lipun hinta.

    Huomaa, että jos haluat tehdä reklamaation vain osasta matkaa, esimerkiksi paluumatkasta, tai jos osa matkasta on varattu toisen yhtiön kautta, sinun tulee ilmoittaa kyseisen matkan osan hinta reklamaatiossasi.

    On tärkeää, että saamme sinulta mahdollisimman kattavat tiedot, sillä se helpottaa ja nopeuttaa reklamaatiosi käsittelyä.

  • Minulla on veloituksia iTunes-, Google- tai PlayStation-sovelluskaupoista

    Pelejä myyvien sovelluskauppojen tapahtumiin liittyvissä kysymyksissä sinun tulee ensijaisesti ottaa yhteyttä ostopaikkaan. Olipa sinulla näissä sovelluskaupoissa tili tai ei, toimi näin, sillä reklamaatiolla on vahvempi perusta, kun tiedossa on ostopaikan antama vastaus. Ainoastaan kortinhaltija voi pyytää näitä tietoja, joten siksi sinun tulee itse ottaa yhteyttä.

    Jos et saa apua ostopaikasta, voit kääntyä puoleemme. Kun teet reklamaation, liitä mukaan myös kopio kirjallisesta vastauksesta, jonka olet saanut ostopaikasta.

  • Olen tehnyt kolmantena osapuolena toimivan yrityksen kanssa sopimuksen tilini ja pankkitunnusteni käytöstä. Miten toimin?

    Valitettavasti emme voi auttaa asiassa, sillä toimimme ainoastaan maksujen välittäjänä. Siksi sinun tulee ottaa yhteyttä suoraan kyseiseen ostopaikkaan. Suosittelemme, että käännyt juridisen asiantuntijan puoleen, jotta saat käsityksen tekemäsi sopimuksen sisällöstä ja neuvoja jatkotoimenpiteitäsi varten.

  • Kortillani on kuukausittain toistuvia tapahtumia, joita en tunnista. Mistä tämä johtuu?

    Kuukausittain toistuvissa tapahtumissa on useimmiten kyse jatkuvasta tilauksesta. Jos kuukausitilaus vaikuttaa vieraalta, on yleensä käynyt niin, että on vastaanotettu edullinen tarjous tai osallistuttu kilpailuun, jossa palkintona on lahjakortti, kännykkä tai tuotteen kokeilujakso pelkän postimaksun hinnalla.

    Tarjouksen hyväksymällä tai kilpailuun osallistumalla on samalla tullut hyväksyneeksi kestotilauksen ja ostopaikan ehdot.

    Ota yhteyttä ensin ostopaikkaan. Jos yhteydenotto ostopaikkaan ei onnistu, kortti tulee sulkea, jotta siltä ei tehdä enempää veloituksia.

    Voi sulkea kortin soittamalla numeroon +358 8 0015 5777, joka on avoinna vuorokauden ympäri.

    Kilpailu- ja kuluttajaviraston verkkosivuilta www.kkv.fi sekä Euroopan kuluttajakeskuksen sivustolta www.ecc.fi löydät tietoa oikeuksistasi kuluttajana ja jatkuvista tilauksista.

  • Autovuokraamo on veloittanut kortiltani lisämaksuja. Miten toimin?

    Jos autovuokraamon veloittamat lisämaksut ovat reklamaatiosi syynä, pyydämme sinua ensisijaisesti selvittämään ratkaisua suoraan autovuokraamon kanssa. Huomaathan, että autovuokraamolla on oikeus jälkikäteen veloittaa kortilta esimerkiksi pysäköintivirhemaksuja tai tietulleja. Usein näitä ylimääräisiä veloituksia käsittelevällä yrityksellä voi olla toinen nimi kuin käyttämälläsi autovuokraamolla.

    Jos et saa apua autovuokraamosta, voit tehdä meille reklamaation. Reklamaatiostasi tulee ilmetä, keneen olet ollut yhteydessä, milloin ja miten yhteydenottosi tapahtui, ja mikä oli tulos. Liitä mukaan kaikki sellainen dokumentaatio, joka vahvistaa reklamaatiotasi, esimerkiksi sähköpostiviestit sekä auton vuokraussopimus.

Reklamaatio

  • Ostossani tai käteisnostossani on tapahtunut jokin virhe

    Saitko virheellisen laskun tai et ole saanut tuotetta/palvelua, jonka maksoit kortillasi? Pyydämme sinua kääntymään ensisijaisesti ostopaikan puoleen, ja yrittämään ratkaista tilanne suoraan heidän kanssaan. Jos et kuitenkaan saa apua ostopaikasta, olet tervetullut tekemään reklamaation, ja voit mahdollisesti saada (asian käsittelyn jälkeen) korvausta.

    Liitä reklamaatiosi yhteyteen kaikki sinulla olevat asiakirjat; kuitit, tilausvahvistus, toimitusvahvistus ja kirjallinen viestintä suoraan ostopaikan kanssa.

    Sinulle, joka ostit tuotteen/palvelun kortillasi, mutta et ole saanut sitä koronaviruksesta johtuen
    Yritä aina ensin ratkaista ongelma suoraan ostopaikan kanssa ja esitä korvausvaatimuksesi heille, koska he ovat ensikädessä velvollisia korvaamaan puuttuva tuote/palvelu.

    Jos ostopaikka ilmoittaa antavansa korvausta – odota, tämän hetkisestä tilanteesta johtuen korvauksen saaminen voi kestää pidempään kuin normaalisti.

    Jos ostopaikan korvausehdotus on esimerkiksi lahjakortti/voucher, jota et halua, sinun täytyy aina ilmoittaa yritykselle, että et ota vastaan heidän korvausehdotustaan, vaan, että haluat rahasi takaisin.

    Jos et toistuvista yrityksistä huolimatta saa korvausta, voit tehdä reklamaation meille.

    Reklamaation pitää sisältää kaikki seuraavat tiedot:

    • Varausvahvistus, josta käy selkeästi ilmi palvelun nimi, päivämäärä ja jokaisen varauksen summa.
    • Kopiot kaikesta käymästäsi kirjallisesta kommunikaatiosta ostopaikan kanssa. Viesteistä tulee näkyä selkeästi päivämäärät ja viestien lähettäjät.
    • Peruutuksen syy? Kuka perui tilauksen? Myyntipaikka vai sinä?
    • Kopio ostopaikan peruutusvahvistuksesta, jossa ilmoitetaan mahdollisen palautuksen päivämäärä.

    Tee reklamaatio virheellisestä ostosta tai käteisnostosta

  • Korttini on varastettu tai kadonnut

    Jos reklamaatiosi koskee ostoa tai käteisnostoa, joka on tehty kadonneella tai varastetulla kortilla, sinun tulee sulkea kortti välittömästi, mikäli et ole vielä tehnyt sitä. Sinun tulee tehdä myös rikosilmoitus ja lisätä se reklamaatiosi liitteeksi.

    Kun olet lähettänyt reklamaatiosi, saat 10–15 minuutin kuluessa sähköpostiisi vahvistusviestin, jossa on tunnistenumero. On tärkeää, että säilytät tunnistenumeron siltä varalta, jos sinun pitää ottaa meihin yhteyttä uudelleen.

    Tee reklamaatio varastetulla tai kadonneella kortilla tehdyistä tapahtumista

  • Kortillani on ostoja tai käteisnostoja, joita en ole tehnyt

    Jos olet havainnut kortillasi asiaankuulumattomia ostoja tai käteisnostoja, sinun tulee sulkea kortti niin pian kuin mahdollista. Muista tehdä myös rikosilmoitus asiaankuulumattomista ostoista.

    Kun olet lähettänyt reklamaatiosi, saat 10–15 minuutin kuluessa sähköpostiisi vahvistusviestin, jossa on tunnistenumero. On tärkeää, että säilytät tunnistenumeron siltä varalta, jos sinun pitää ottaa meihin yhteyttä uudelleen.

    Tee reklamaatio asiaankuulumattomista ostoista tai käteisnostoista

Korttiturvallisuus

  • Mitä minun tulisi tietää korttiturvallisuudesta?

    Tässä muutamia korttiturvallisuuteen liittyviä ohjeita:

    • Korttisi on arvoesine – pidä siitä hyvää huolta.
    • Ole erityisen tarkkana, jos joku vaatii ylimääräistä huomiotasi maksutilanteessa tai käteisnostoautomaatilla.
    • Älä kerro PIN-koodiasi kenellekään.
    • Tarkista aina summa ennen oston hyväksymistä. Kun olet näppäillyt PIN-koodisi, olet hyväksynyt oston.
    • Tarkista laskunsaatuasi, että summat vastaavat kuittejasi.
    • Älä luovuta korttinumeroasi, koodejasi tai muita henkilökohtaisia tietojasi sähköpostitse tai tekstiviestitse.

    Sulje korttisi välittömästi jos se katoaa tai varastetaan! Soita numeroon +358 8 0015 5777 (avoinna vuorokauden ympäri).

  • Mitä Eurocard tekee korttiturvallisuuden hyväksi?

    Meille on tärkeää, että voit tuntea olosi turvalliseksi kun käytät korttiasi. Korteilla tehdään liikkeissä ja verkossa päivittäin miljoonia ostoja, mutta hyvien toimintatapojen ansiosta asiakkaat joutuvat erittäin harvoin petoksen uhreiksi.

    Jos jotain kuitenkin sattuisi, olet Eurocardin asiakkaana turvassa taloudellisilta menetyksiltä, kunhan et ole ollut huolimaton korttisi kanssa.

    Eurocard pyrkii jatkuvasti parantamaan kortinkäytön turvallisuutta. Tarkkailemme muun muassa vuorokauden ympäri mielestämme epäilyttäviä tapahtumia. Meillä on pitkä kokemus ja hyvät käytännöt petosepäilyjen käsittelemisestä ja toimimme nopeasti vahinkojen minimoimiseksi.

  • Mitä skimmaus tarkoittaa?

    Skimmauksella tarkoitetaan maksu- ja luottokorttitietojen kopiointia. Magneettijuovan tiedot kopioidaan ja PIN-koodi otetaan talteen maksuterminaalin tai käteisnostoautomaatin läheisyydessä sijaits
    evien piilokameroiden avulla. Tämän vuoksi on tärkeää, että suojaat PIN-koodisi kädellä.

    Sirua käytettäessä vain osa kortista syötetään terminaaliin, jolloin magneettijuovan tietoja ei ole mahdollista kopioida. Skimmaus ei tällöin ole mahdollista.

  • Voinko sulkea korttini pois käytöstä ulkomailla?

    Pyrimme tarjoamaan asiakkaillemme mahdollisimman turvallisia ja helppoja ratkaisuja. Tällä hetkellä emme tarjoa tätä mahdollisuutta, mutta seuraamme alan kehitystä. Asiakkaanamme olet aina turvassa taloudellisilta menetyksiltä, kunhan et ole ollut huolimaton korttisi kanssa.

  • Mitä tietojen kalastelu (phishing) tarkoittaa?

    Phishing tarkoittaa tietojen kalastelua esimerkiksi puhelimitse tai sähköpostitse. Useimmiten sinua pyydetään kertomaan korttinumerosi ja/tai PIN-koodisi. Älä ikinä paljasta korttiisi liittyviä tietoja ulkopuolisille.

    Emme koskaan tiedustele arkaluonteisia tietoja, kuten korttinumeroa tai PIN-koodia, puhelimitse tai sähköpostitse.

  • Mikä on Mastercard Identity Check?

    Mastercard Identity Check on verkkomaksamisen turvallisuutta parantava globaali palvelu, johon monet verkkokaupat ovat liittyneet. Tehdessäsi verkko-ostoksia sinun tulee vahvistaa ostosi joko verkkopankkitunnuksilla tai tekstiviestitse lähetettävällä kertakäyttöisellä salasanalla.

    Jos sinulla ei vielä ole verkkopankkitunnuksia, ota yhteyttä omaan pankkiisi.

    Kirjaudu Oma Eurocard -palveluun ja tarkista, että tiedoissasi on oikea matkapuhelinnumerosi.

  • Mikä on CVC tai CVC-koodi?

    CVC on kortin allekirjoituskentän oikealla puolella oleva kolminumeroinen koodi. Turvallisuussyistä koodia pyydetään usein verkko-ostojen yhteydessä.

  • Miksi sain teiltä tekstiviestin, vaikka en ole tehnyt verkko-ostosta?

    Saattaa olla, että olet tehnyt verkko-ostoksen verkkokaupassa, joka yrittää tehdä veloituksen jälkikäteen, tai kyse voi olla korttiasi koskevasta petosyrityksestä. Ota yhteyttä asiakaspalveluun, niin autamme sinua.

Asiakaspalvelu

Ota yhteyttä Euro-cardiin

Etkö löytänyt tarvitsemaasi tietoa? Ota meihin yhteyttä, niin autamme.

Kirjaudu

Oma Eurocard

Kirjautumalla Oma Eurocard -palveluun voit nähdä muun muassa saldon, ostot sekä kaikki laskut ja kuitit.