- Å kunne betale er ikke noe kunder ønsker å tenke på, det skal bare fungere. Vi har tatt en prat med Ulrika Ledel, Head of Digital & Remote Sales hos Eurocard, om de tydelige betalingstrendene i Europa og kundenes økende krav.
Når det gjelder integrerte betalingsløsninger er det noen forskjeller mellom de europeiske landene, men de er helt klart på vei i samme retning.
-Vi ser at integrerte betalingsløsninger blir mer og mer vanlig, sier Ulrika Ledel og fortsetter:
-Kundenes krav øker, og nøkkelen til å møte disse kravene er å være sømløs. En god løsning er den man ikke merker.
Ledel sier at bedriftsmarkedet ligger litt etter privatmarkedet grunnet strengere reguleringer. Det dreier seg først og fremst om lover og regler som medfører at den teknologiske utviklingen er mer komplisert og går tregere. Hun understreker imidlertid at det ene markedet gagner det andre. Din atferd og dine krav som forbruker tar du med deg inn i bedriften. Det er nettopp denne innsikten som driver utviklingen fremover i dag.
Større valgfrihet
Den store globale konkurransen er også en viktig faktor i dagens utvikling. Markedet og forbrukerne er ikke lenger avhengig av banker, og har i dag betydelig større valgfrihet. Curve, Revolut og Pleo er bare noen eksempler på bedrifter som har egne sømløse og integrerte betalingsløsninger. Også ikke-finansielle aktører som for eksempel Fortnox og Visma har valgt å ha det samme.
Ulrika Leder ser den økende konkurransen som noe alle vinner på.
Økt konkurranse skaper nye modeller. Og nye modeller gir bedre løsninger.
Sammenslåinger øker
En annen tydelig trend i Europa er sammenslåing av bedrifter. Det skjer i form av oppkjøp, partnerskap eller rene samarbeid.
-Den økte mengden sammenslåinger er et resultat av at mange velger å sikre bedriften i dagens omskiftende verden, men kanskje først og fremst fordi man ønsker å være det beste valget for kunden og skape en bedre kundeopplevelse, sier Ulrika Ledel.
Dagens bedrifter tjener ikke penger på selve transaksjonen, men på de omkringliggende tjenestene som for eksempel UX, opplevelsen av en tjeneste og andre integrerte løsninger.
-Ingen ønsker å betale for å kunne betale. Derfor blir merverdi stadig viktigere for kundene, sier Ulrika Ledel.
Det kan dreie seg om alt fra å ha oversikt over bedriftens egne data til brukervennlighet og andre alternativer.
Også her mener Ulrika Ledel at man kan se en tydelig trend; de modulbaserte og skreddersydde tjenestene øker mer og mer.
- Alle kunder er unike og forventer løsninger som passer nettopp til deres behov. Ved å tilby et bredt spekter av tjenester kan betalingsleverandørene garantere at kundene kan skreddersy en løsning som passer dem.
Sømløse og integrerte betalingsløsninger er ikke bare bra for kundene, det gjør også verden mindre. Betalinger i sanntid, valutakonvertering og landegrenser er ikke lenger et hinder.
- Markeder og kundebaser som tidligere har vært utenfor rekkevidde, er i dag bokstavelig talt bare et klikk unna, sier Ulrika Ledel.
4 tydlige trender
- Sømløse betalingsløsninger
Enkle, effektive og brukervennlige betalingsløsninger dominerer. Kunder etterspør tjenester som ikke krever forkunnskaper eller administrasjon. Det skal bare fungere. - Forbrukerne driver utviklingen
Forbrukernes nye atferd og skiftende behov akselererer utviklingen av bedriftenes integrerte betalingsløsninger. Netthandelens brukervennlighet og checkout-system spiller en viktig rolle i bedriftens utvikling og tilpasning. - Modulbasert og skreddersydd
Bedrifter har ulike behov. Modulbaserte løsninger tillater skreddersydde løsninger som passer kundene. - Sammenslåing av bedrifter
Bedrifter velger å slå seg sammen for å utvide tilbudet og øke kundeverdien.
